La Comunicación en hospitales: enfoques y perspectivas
DOI:
https://doi.org/10.24215/16696581e189Palabras clave:
Comunicación, Organización, HospitalesResumen
En este artículo se presenta el estado del arte en torno a comunicación en organizaciones hospitalarias, dando cuenta de las investigaciones y trabajos más recientes que abordan esta temática desde distintos aspectos tales como la comunicación interna y externa, la relación entre comunicación y calidad de atención, entre otros. A partir de los trabajos revisados se establecen ejes de análisis en esta línea de investigación, así como también se reflexiona en torno a las perspectivas teóricas vigentes y la necesidad de discutir nuevas formas de abordaje que incluyan las discusiones actuales en torno a comunicación organizacional.
Descargas
Citas
Bascuñán, M. L. (2013). Comunicación de malas noticias en salud. REV. MED. CLIN. CONDES, 24(4), pp. 685-693.
Bateson, G. y Ruesch, J. (1984). Comunicación. La matriz social de la Psiquiatría. Barcelona: Paidós.
Belziti, C.; Eymann, A.; Durante, E.; Pizarro, R.; Carrió, S. y Figari, M. (2014). Comunicación en el pase de guardia en las áreas de cuidados intensivos en un hospital universitario. Estudio transversal. Arch Argent Pediatr, 112(2), pp. 119-123.
Ceriani Cernadas, J. (2014). La comunicación en los equipos de atención médica: un desafío esencial para mejorar la seguridad del paciente. Arch Argent Pediatr, 112(2), pp. 114-115.
Costa Sánchez, C. (2011). El gabinete de comunicación del hospital. Propuesta teórica y acercamiento a la realidad de los departamentos de comunicación de los hospitales públicos de Galicia. Doxa Comunicación, 14, pp. 175-197.
Díaz-Saez, J.; Catalán-Matamoros, D.; Fernández Martineza, M. M. y Granados Gamez, G. (2011). La comunicación y la satisfacción de las primíparas en un servicio público de salud. GacSanit, 25(6), pp. 483-489.
Dierssen Sotos, T.; Rodríguez Cundin, P.; Robles García, M.; Brugos Llamazares, V. Gomez Acebol, I. y Llorcal, J. (2009). Factores que determinan la alta satisfacción del usuario con la asistencia hospitalaria. An. Sist. Sanit.
Navar, 32(3), septiembre-diciembre.
Dios Guerra, C.; Alba Dios, M. A.; Ruiz Moral, R; Jiménez García, J.; Pérula de Torres, L. A. y Rodríguez Borrego M. A. (2013). Valoración de la satisfacción de usuarios de consulta de enfermería en centros de salud a partir de indicadores de calidad técnicos y de comunicación, Revista online Enfermería Global, 31.
Domínguez Nogueira, C.; Expósito Hernández, J.; Barranco Navarro, J. y Pérez Vicente, S. (2007). Dificultades en la comunicación con el paciente de cáncer y su familia: la perspectiva de los profesionales. Revista de Calidad Asistencial, 22(1), pp. 44-49.
Elizalde, L. y Riorda, M. (2013). Comunicación gubernamental 360. Buenos Aires: La Crujía Ediciones.
Ferreira Deslandes, S. y Gomes, R. (2007). La investigación cualitativa en los servicios de salud: notas teóricas. En
Magalhaes Bosi, M. L. y Mercado, F. J. (coordinadores). Investigación cualitativa en los servicios de salud. Buenos Aires: Lugar Editorial.
García Díaz, F. (2006). Comunicando malas noticias en Medicina: recomendaciones para hacer de la necesidad virtud. Medicina Intensiva, 30(9), pp. 452-459. Recuperado de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0210-56912006000900006&lng=es&tlng=es
Gonçalves de Oliveira, B. R.; Collet, N. y Silveira Viera, C. (2006). A humanização na assistência à saúde. Rev Latino-am Enfermagem, 14(2), março-abril. Recuperado de www.eerp.usp.br/rlae
Guevara Lozano, M.; Arroyo Marles, L. (2015). El cambio de turno: un eje central del cuidado de enfermería. Revista en Línea Enfermería Global, 37.
March, J. C.; Prieto, M. A.; Danet, A.; Pérez, O. y Martínez, F. (2009). Los directivos hospitalarios y la comunicación interna: una asignatura pendiente. Revista Adm Sanitaria, 7(I), pp. 165-182.
Martí-Gil, C.; Barreda-Hernández, D.; Marcos-Pérez, G. y Barreira-Hernández, D. (2013). Counseling: una herramienta para la mejora de la comunicación con el paciente. Farmacia Hospitalaria, 37(3), 236-239. Recuperado de https://dx.doi.org/10.7399/FH.2013.37.3.559
Massoni, S. (2004). Estrategias de comunicación: un modelo de abordaje de la dimensión comunicacional para el desarrollo sostenible entendido como cambio social conversacional. Revista Temas y Debates, 8, Facultad de Ciencia Política y RRII, Universidad Nacional de Rosario.
Massoni, S. (2007a). Comunicación estratégica: experiencias, investigación y planificación en marcha. Rosario, Argentina: Universidad Nacional de Rosario-Agencia Nacional de Promoción Científica y Tecnológica.
Massoni, S. (2007b). Moebius, estrategia y comunicación. Revista Académica Estrategias, III(7). Recuperado de www.fisec-estrategias.com.ar
Maxwell, J. A. (1996). Qualitative Research Design. An Interactive Approach. Thousand Oaks, California: Sage Publications.
Medina Aguerrebere, P. (2012). El valor estratégico de la comunicación interna hospitalaria. Revista de Comunicación y Salud, 2(1), pp. 19-28.
Medina Aguerrebere, P. y Del Río Pérez, J. (2015). Comunicación interna hospitalaria: una aproximación desde la creatividad. Revista Mediterránea de Comunicación, 6(2), pp. 215-227. Recuperado de http://mediterranea-comunicacion.org/
Nogueira, M. S.; Mendes, I. A. C.; Trevizan, M. A.; Fávero, N. y Hayashida, M. (1999). Entrega de turno: análisis de factores en la comunicación. Horizonte de Enfermería, 10(1), pp.8-18.
Pelitti, P. (2016). Estrategias de comunicación interna y externa de los hospitales públicos bonaerenses de la Región Sanitaria XI. Revista Question, 1(49).
Rennó, C. S. N. y Gómez Campos, C. J. (2014). Comunicação interpessoal: valorização pelo paciente oncológico em uma unidade de alta complexidade em oncologia. REME-Rev Min Enferm, 18(1), pp. 106-15.
Rivero Rosales, A. M.; Pérez Castro y Vázquez, J. A. y Recio España, F. I. (2016). Características de la comunicación durante el enlace de turno de enfermería: una perspectiva rumbo a la calidad del cuidado. Revista Conamed, 21(3).
Sanguino Galván, R. y Arroyo Mena, A. (1999). Marketing hospitalario: el estado de la cuestión. En La gestión de la diversidad. XIII Congreso Nacional, IX Congreso Hispano-Francés, Logroño, La Rioja, 16, 17 y 18 de junio. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=565068
Sobrino López, A. (2008). Comunicación de malas noticias. Semin Fund Esp Reumatol, 9, pp. 111-122.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
La aceptación de un original por parte de la revista implica la cesión no exclusiva de los derechos patrimoniales de los/as autores/as en favor del editor, quien permite la reutilización, luego de su edición (postprint), bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
Acorde a estos términos, el material se puede compartir (copiar y redistribuir en cualquier medio o formato) y adaptar (remezclar, transformar y crear a partir del material otra obra), siempre que a) se cite la autoría y la fuente original de su publicación (revista y URL de la obra), b) no se use para fines comerciales y c) se mantengan los mismos términos de la licencia.
La cesión de derechos no exclusivos implica que luego de su edición (postprint) en Question las/os autoras/es pueden publicar su trabajo en cualquier idioma, medio y formato; en tales casos, se solicita que se consigne que el material fue publicado originalmente en esta revista.
Tal cesión supone, también, la autorización de los/as autores/as para que el trabajo sea cosechado por SEDICI, el repositorio institucional de la Universidad Nacional de La Plata, y sea difundido en las bases de datos que el equipo editorial considere adecuadas para incrementar la visibilidad de la publicación y de sus autores/as.
Asimismo, la revista incentiva a las/os autoras/es para que luego de su publicación en Question depositen sus producciones en otros repositorios institucionales y temáticos, bajo el principio de que ofrecer a la sociedad la producción científica y académica sin restricciones contribuye a un mayor intercambio del conocimiento global.
