There is a tear on the phone
Telephone techniques for the management of emotions in a Suicide Assistance Center in Córdoba city
DOI:
https://doi.org/10.24215/16696581e531Keywords:
suicide, emotions, government, techniques, ethnographyAbstract
The Suicide Assistance Center (CAS) of the city of Córdoba is an NGO that offers a telephone support service for people in crisis, as well as prevention workshops in middle schools. In my ethnographic research I set out to investigate the forms of governance of life and its productivity in the city of Cordoba, based on the analysis of these techniques of assistance and suicide prevention.
The telephone prophylaxis of suicide and crisis situations implied the learning of specific interview and conversation techniques, the use and modulation of voice tones and silences by the volunteers. In this paper I will describe and analyze these telephone techniques considering that they involve specific modalities of emotion management. In telephoning, the CAS volunteers tried to make the patients think that they were dialing their telephone number through the manipulation of sounds and silences and oriented towards an ordering of the story that would enable a cooling of the initial critical state.
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