Medición de relaciones entre organizaciones y públicos: un caso de análisis en la investigación pública universitaria
DOI:
https://doi.org/10.24215/16696581e429Keywords:
measurement of relations; public relations; organizational communication; intangible resources.Abstract
This article shares the process developed to measure the quality of the relationship between the Vice-rectory for Research of the University of Costa Rica (UCR) and its research community. The objective included to design a specific measurement instrument for this relationship, from the discipline of Public Relations, and to provide inputs for the improvement of efforts in institutional communication and decision-making. The research used documentary review, observations, and interviews to understand the context of the interactions; and compiled the opinion of researchers about their satisfaction with the relationship. The first phase showed that the office staff of the Vice-rectory prioritize the processes of promotion, creation, evaluation and registration of projects; but they do not make visible elements such as institutional promise, impartiality, credibility, or attention to conflicts, among others. The second phase concluded that 47% of the surveyed researchers are not satisfied with the relationship with dependency, while 28% are; that 22% do not know how often the Vice-rectory executes its actions; and that 30% believe that the department never or rarely take actions on the items evaluated.
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